سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

يشترط لقبول أي طلب إرجاع أو استبدال ما يلي:

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• إرجاع جميع الملحقات والكتيبات والتغليف الأصلي.
• ألا يكون المنتج تعرض لسوء الاستخدام أو الكسر أو دخول السوائل أو أي تعديل من قبل العميل.
• تحتفظ نوفاتكم بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.

إذا استلمت منتجًا يحتوي على عيب تصنيع أو تعرض للتلف قبل وصوله إليك، فإنك تستحق:

• استبدال المنتج بآخر جديد (في حال توفره).
• أو استرداد كامل قيمة المنتج.
• كما تتحمل نوفاتكم جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.

الشروط:

• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة تبين العيب أو التلف.
• إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترداد خلال 7 أيام عمل.

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الذي قام به، فإن نوفاتكم تتحمل كامل المسؤولية. ويحق للعميل استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو استرداد كامل قيمة الطلب.

الشروط:

• التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
• عدم استخدام المنتج.
• إعادة المنتج بحالته الأصلية.

تتكفل نوفاتكم بجميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج في حال تغيير رأيه وفق الشروط التالية:

• خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون مغلقًا (إذا كانت طبيعة المنتج تسمح بذلك).
• أن يكون التغليف الأصلي سليمًا.
• وجود جميع الملحقات والفاتورة.

لا يشمل ذلك:

• الأجهزة التي تم تشغيلها أو تفعيلها.
• المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها كجديدة.
• المنتجات المطلوبة خصيصًا للعميل.
• بطاقات الشحن أو البطاقات الرقمية.
• البرامج الرقمية.
• المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة إذا تم النص على عدم إمكانية إرجاعها.

في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إن وجدت.

جميع المنتجات تخضع لضمان الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي بحسب نوع المنتج. ولا يشمل الضمان:

• الكسر.
• سقوط الجهاز.
• دخول السوائل.
• الاحتراق الكهربائي.
• سوء الاستخدام.
• محاولة الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
• التلف الناتج عن الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.

• لا يمكن استرداد رسوم الإصلاح بعد إتمام الخدمة.
• في حال رفض الإصلاح بعد التشخيص، قد يتم احتساب رسوم فحص إذا تم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا.
• لا تتحمل نوفاتكم مسؤولية فقدان البيانات أثناء عمليات الصيانة، لذلك ننصح جميع العملاء بأخذ نسخة احتياطية قبل تسليم الجهاز.
• تطبق كذلك شروط وأحكام خدمات الصيانة.

إذا تم إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم استرداد كامل المبلغ. أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق سياسة الإرجاع الخاصة بتغيير الرأي.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب تصنيع:

• بطاقات الشحن.
• البطاقات الرقمية.
• البرامج والتراخيص الرقمية.
• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تم استخدامها.
• المنتجات التي تمت إزالة ملصقاتها أو تغليفها بشكل يمنع إعادة بيعها.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ كما يلي:

المدفوعات الإلكترونية:

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 إلى 10 أيام عمل (بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع).

الدفع عند الاستلام:

• يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع خدمة العملاء.

يجوز لنوفاتكم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• انتهاء المدة المحددة للإرجاع.
• استخدام المنتج.
• فقدان التغليف أو الملحقات الأساسية.
• وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• عدم وجود إثبات شراء.

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نوفاتكم وتزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور واضحة للمنتج (عند وجود تلف أو عيب).

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال يومي عمل.

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاستبدال أو الضمان، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء نوفاتكم عبر وسائل التواصل الرسمية أو من خلال صفحة اتصل بنا في الموقع الإلكتروني.